Условия обмена и возврата

Обмен

Если вы обнаружили дефект товара MELA после получения заказа, напишите нам — мы заменим товар или оформим возврат.

Обмен качественного товара возможен в течение 21 дня с момента получения.

Товар должен быть:

в полной комплектации
с сохранённой упаковкой
с бирками
без следов использования.

При нарушении комплектации обмен или возврат невозможны.

Обмен акционного товара

Обмен акционного товара осуществляется по общим правилам — в течение 21 дня с момента получения

Процедура проходит в два этапа: сначала оформляется возврат, затем — новая покупка по ценам и акциям, действующим на момент обмена. Скидка сохраняется только в том случае, если на момент оформления нового заказа действует соответствующая акция и цена товара не изменилась.

Главные условия возврата

Оформить возврат изделия надлежащего качества можно в течение 14 дней с момента получения заказа.

Требования к товару:

Новое состояние: Мы принимаем к возврату только товары, которые не были в употреблении.
Отсутствие следов эксплуатации: Вещи со следами носки, стирки или иными признаками использования возврату не подлежат.
Полная комплектация: Сохраняйте оригинальную упаковку, бирки и вшивные ярлыки. Не удаляйте их до тех пор, пока не убедитесь, что вещь вам подходит.

Интернет-магазин имеет право отказать в возврате при нарушении товарного вида. В этом случае затраты на обратную доставку ложатся на покупателя.

Как оформить возврат?

Шаг 1: Подготовка документов

Скачайте и заполните Заявление на возврат. Обязательно укажите причину возврата и вложите заполненное заявление в посылку с товаром.

Шаг 2: Выбор способа отправки

Вариант 1: Бесплатно через ПВЗ СДЭК (Рекомендуем)

За счет интернет-магазина

1. Отправьте письмо на support@sportmela.ru. с приложенным заявлением.
2. В теме письма укажите: "Возврат по заказу № [номер вашего заказа]".
3. В тексте письма укажите данные для создания накладной:
- ФИО и номер телефона.
- Город и точный адрес ПВЗ СДЭК, где вам удобно сдать посылку.
4. В течение 24 часов мы пришлем вам номер накладной.
5. В течение 2 дней отнесите посылку в выбранный ПВЗ и назовите сотруднику номер накладной.

Вариант 2: Любой транспортной компанией

За счет покупателя.

Вы можете отправить посылку самостоятельно любой курьерской службой по адресу: Адрес: 142181, Московская область, г.о. Подольск, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 80, стр. 1 (Склад «КитАл»).

Возврат денежных средств

1. После поступления посылки на склад наши специалисты проверят товар на соответствие условиям возврата.
2. Срок обработки возврата — до 10 рабочих дней с момента получения на складе.
3. Деньги вернутся на ту же карту, с которой была совершена оплата на сайте.
4. Срок зачисления зависит от вашего банка-эмитента.

Важные примечания

При изменении условий доставки или несоблюдении правил возврата компания не несет ответственности за неполученные посылки.

Остались вопросы?

Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами удобным способом:

Телефон: 8 (615) 238-00-88
E-mail: support@sportmela.ru